Pravidlo 1. Predtým, ako urobíte nákup v neznámom on-line obchod, skontrolujte, či má potrebné certifikáty a vyhlásenia o zhode potvrdzujúce pravosť výrobku. V súlade so zákonom "o ochrane práv spotrebiteľov, predávajúci musí predložiť ich na žiadosť kupujúceho. Veľa on-line obchody, bez čakania na ošetrenie pre zákazníkov, ktorí uviedli na svojich internetových stránkach elektronickej kópie osvedčenia.
Pravidlo 2. Pozorne si prečítajte informácie o dodaní tovaru. Najčastejšie to je miesto, kde väčšina sťažností na internetovom obchode. Zistite, koľko dopravu k vám. V prípade, že webové stránky sa uvádza, že je dodávka zadarmo kdekoľvek v krajine, opýtajte sa, aké množstvo objednávky, keď to funguje. Niektoré z hlavných internetových predajcov si neúčtuje poplatky za doručenie s jednou podmienkou - musíte si zakúpiť aspoň jednu položku z rádu, to znamená, aby sa nákup v akejkoľvek výške. Tak to má zmysel pridať na objednávku nejaké univerzálne a potrebnú vec, ktorá nevyžaduje inštaláciu a len prísť vhod.
Pravidlo 3.Podľa väčšiny, hlavné riziko pri nákupe oblečenia a topánky online - príležitosť ku kúpe "mačku vo vreci", ako je niekedy ťažké odhadnúť veľkosť. Aby sa tomu zabránilo, uistite sa, že čítať rozmerovú tabuľku, ktorá by mala byť na mieste. Ak ste stále na pochybách, objednať niekoľko veľkostí rád veci - pri montáži, môžete si vybrať najvhodnejší a opustiť zvyšok. Mimochodom, za predpokladu, že voľný kovanie služba, nie všetky on-line nakupovanie, tak sa pozrite na túto otázku v predstihu.
Pravidlo 4.Nezabudnite, že podľa zákona sa môžete vrátiť nepodoshedshy z akéhokoľvek dôvodu položky do 14 dní od dátumu nákupu (to sa nevzťahuje na spodnú bielizeň, potraviny, lieky, parfumy, kozmetiku a niektoré ďalšie druhy tovaru). Pri uváženia internetovom obchode doba splácania môže byť predĺžená.
Môžete vrátiť tovar osobne, dorazil na zadanú adresu na mieste, alebo poštou. Niektoré obchody ponúkajú za príplatok výzvu kuriérskou pre vrátenie tovaru. Náklady na poštovné sa bude tiež musieť zaplatiť sami.
Ďalšia vec, keď hovoríme o nekvalitný výrobok, ktorý je o manželstve. V tomto prípade bude predávajúci nárok na finančnú náhradu nielen náklady na tovar (ak je manželstvo potvrdených predávajúcim alebo odborných znalostí, a odmietnuť výmenu tovaru v rovnakej), ale aj náklady na prepravu.
Mimochodom, v praxi sa ukazuje, že návrat vecí - proces je menej problematické, ako sa zdá na prvý pohľad. Dobrý predajca záujem o spokojnosti tohto zákazníka a obchod znova, a preto bude vždy stretnúť sa s tebou.
Pravidlo 5.Prečítajte si recenzie: často pomáhajú urobiť rozhodnutia správne nákupu. Mnohí zákazníci písať o zodpovedajúci rozmer mriežky západnej a ruskej značky, rozdiel vo farbe tovar v obraze, a v skutočnosti, klady a zápory, čo a internetový obchod, čím sa uľahčí výber.
Nezabudnite, že pre veľké e-commerce hráčov dôvery a lásky kupujúcich znamenajú oveľa viac než momentálnej zisk. Rozvinutejšie a populárnej on-line obchod, tým viac sa stará o úrovni poskytovaných služieb a hodnôt jeho povesť. Takže sa nemusíte báť veriť niekomu, kto získal kladné hodnotenie miliónov ľudí - ako internetový obchod, a nebudete zlyhá.
Inara Mukhamedova, vedúci zákazníckej skúsenosti spoločnosti Lamoda.ru