Nabudúce - pozdrav a prezentácie. Ako darček na privítanie sa najlepšie hodia neutrálne "Dobrý deň." Spoločný pozdrav "Dobrý deň" môže byť na mieste, v prípade, že konverzácia prebieha v dopoludňajších hodinách, alebo, naopak, na ulici dlho to bolo tma. Ak zavoláte zákazníka na účet spoločnosti, názov spoločnosti je oznámená povinné. Ale svoje vlastné meno alebo názov a patronymic hovoru, ale nie je povinné firemná kultúra mnohých firiem a predpisuje vlastný výkon.
Business etiketa uvádza, že prvý je zavolať. Ak však človek volá nie, môžete ho požiadať, aby sa predstavil.
Ak žiada klient k telefónu svojho kolegu alebo šéfa, ale nie sú na mieste, nemali by ste byť obmedzená len na stručné vyhlásenie o tejto skutočnosti. Lepšie informovať volajúceho, že zamestnanec alebo vedúci nemôže prísť k telefónu práve teraz, z nejakého dôvodu (napríklad, je na schôdzi). Potom môžete povedať, kedy je potrebný zamestnanec na miesto, a objasniť, aké informácie by mali odkazovať sa na to. Môžete si tiež povedať, že človek zavolať späť klientovi, akonáhle budú k dispozícii.
Ak nie ste kompetentní vo veci, na ktoré ste sa priblížil zákazníkom na telefóne, nehovorte: "Ja neviem," alebo "To nezáleží na mne." Ak by buď informovať klienta telefón odborníkov v tejto oblasti zamestnanec alebo objasnenie veci a zavolať späť klientovi neskôr.
Veľmi dôležitou námietka - koniec telefónny hovor. Možno, že rozlúčka nie je o nič menej dôležité než vítané. Nech už bol rozhovor s klientom (a situácia môže byť vytvorený veľmi odlišné), tichý a priateľské "zbohom" na konci hovoru je nutné. V niektorých spoločnostiach sa rozhodla poďakovať zákazníka pre jej vybavenie v tejto spoločnosti, a teší sa na pokračovanie spolupráce (alebo chcú ďalší úspech na klienta).